Отказ до борда на самолета е сред най-честите нарушения на правата на пътниците на въздушен транспорт.
Това се случва, когато авиокомпанията е продала повече билети, отколкото са местата в самолета, коментираха днес на летище “София” експерти от Европейския потребителски център у нас.
През целия ден специалистите запознаваха заминаващите на столичното летище с техните права като потребители на въздушен транспорт. Инициативата е под мотото “Потребителско ноу-хау за из път – Европа” и се реализира съвместно с Младежкото сдружение за мир и развитие на Балканите.
В рамките на инициативата днес едновременно информация за своите права ще получат пътниците на авиотранспорта в 23 държави в Европейския съюз.
Потребителският център у нас може да защити интересите на потребителите в случай на проблем при трансгранична покупка на билет на територията на ЕС, Норвегия и Исландия. Центърът е на разположение на потребителите за съвети, информация и съдействие при придвижване на жалби и оплаквания.
Потребителският център не разглежда жалби на граждани от български авиокомпании, а единствено от чуждестранни, които не са регистрирани в България, уточниха експертите. При отказан достъп до борда на самолета авиопревозвачите са задължени първо да потърсят пътници, които желаят да се откажат от резервациите си в замяна на определени обезщетения.
Освен това въздушният превозвач трябва да предложи на желаещите възможност за избор между пълно възстановяване на стойността на билета или избор на нов маршрут.
Пътникът може да има право на обезщетение от 125 до 600 евро в зависимост от разстоянието на полета и закъснението преди промяната на маршрута. Когато пътници пожелаят нов маршрут, авиопревозвачът трябва да окаже съдействие при необходимост от достъп до телефон, една или повече нощувки и транспорт между летището и мястото за настаняване, обясниха съветниците от потребителския център.
При отмяна на полет пътникът има право на обезщетение като за отказан достъп до полета, освен ако не е бил информиран за анулирането най-малко 14 дни преди полета или промененият маршрут е с часове, близки до първоначалните. Обезщетение не се дължи и ако превозвачът докаже, че анулирането се дължи на извънредни обстоятелства, уточниха експертите.
При повреден багаж пътникът трябва да подаде жалба до авиокомпанията в срок от седем дни след получаването. Протокол за липсващ багаж се попълва, ако е констатирана липсата на багажа. В 21-дневен срок пътникът трябва да подаде жалба до авиокомпанията и в нея да приложи протокола за липсващ багаж и копие от документите за пътуването като например копие от самолетния билет и бордната карта.
След 21-я ден багажът се води изгубен и потребителят има право на обезщетение до 1 200 евро, казаха специалистите. Добре е потребителят да разполага с документи за доказване на стойността на багажа, като касови бележки от покупката им, предупреждават от потребителския център.
Някои авиокомпании предупреждават потребителите при закупуването на билета да не пренасят ценни вещи и документи, защото при загубата им компанията не изплаща обезщетение. Потребителският център разглежда жалби срещу авиокомпаниите, а не срещу летищата, уточниха експертите от центъра.
Те посочват, че рядко имат жалби срещу български авиокомпании. Жалбите обикновено са подавани от чужденци, които пътуват с български авиопревозвачи, уточняват съветниците. Жалбите, подавани в Европейския потребителски център се увеличават всяка година.
През 2010 г. в центъра са получени с 30 процента повече жалби отколкото през 2009 г., уточниха експертите.
Това се дължи на факта, че дейността на мрежата много се популяризира, както и на високата успеваемост при разглеждането на жалби, посочват те. През 2010 г. мрежата от Европейски потребителски центрове е помогнала за защитата правата на 71 хил. потребители в Европа.
Около 40 процента от жалбите, получени от български потребители на авиотранспортни услуги са удовлетворени, казаха от Европейския потребителски център у нас.
